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Post by mostafa001 on May 14, 2024 22:01:48 GMT -6
拥有一个旨在衡量而不是临时凑合的内部组织将有助于随着时间的推移实现可持续增长。为了做到这一点,需要一个统一的策略来: 人的管理 建立部门之间共享的数据模型 有一个单一的技术系统来管理它们。 部门之间的协调是进入市场策略的基础。运营通常是“解决问题的人”。只不过它们是在问题出现后被激活并针对各个部门进行操作。运营必须是进入市场战略的动力,而不是那些对困难进行干预的人(简而言之,预防胜于治疗)。 以下方面至关重要: 营销 销售量 客户成功 跨所有接触点的流畅且一致的客户体验。放弃公司的筒仓组织可以让您拥有我们可以定义为“水平”的体验,因此通过共享以下内容渗透到所有部门: 战略 规划 赋能 我们都知道获得新 BTC用户数数据 客户有多困难以及需要多长时间。我们也知道,失去它只需要片刻。 客户流失的原因可能有很多,有些取决于我们和我们的行动,而另一些则与我们的意愿和行动无关。我们可以做些什么来尽量减少叛逃? 一方面,如果我们可以改变和修改我们的流程,以优化与每个客户的关系,让他们对我们和我们的工作充满热情,另一方面,我们只能影响一些外部因素。 客户成功,即我们管理与客户关系的方式,会影响内部因素,这也是我们关注的重点。 什么是客户成功?什么是收入运营或 RevOps?收入运营是什么意思以及它们如何与客户成功的概念联系起来?为什么要协调营销、销售和客户成功?让公司不同部门致力于共同目标意味着什么?
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